Caso de Éxito de Exati: Quantum Engenharia

Vea cómo Exati ayudó en la modernización del control operacional de Quantum.

Quantum Engenharia ha estado operando en varios segmentos del sector eléctrico en todo Brasil durante más de 30 años.

Ya sea para empresas privadas o públicas, proporciona proyectos y servicios de ingeniería con calidad, tecnología y seguridad, siempre respetando el medio ambiente.

Escenario antes de Exati

Gran parte de la gestión de Quantum se realizaba utilizando hojas de cálculo y papel, además de necesitar el apoyo de varios supervisores para seguir de cerca el trabajo realizado por los equipos externos. Para ello, era necesario desplazarse en auto o moto, generando mayores gastos de recursos.

El día a día de la empresa requería un sistema que centralizara la información y permitiera el seguimiento en tiempo real sin depender del desplazamiento al punto de iluminación deseado.

¿Qué cambió con Exati?

Exati se integró a los procesos de Quantum en 2019 para ayudar a mejorar las entregas de los servicios realizados por la empresa.

Fue posible comprobar que el servicio era atendido, monitorear la calidad de la gestión y despachar órdenes de servicio vía aplicación o la web, sin preocuparse por la organización de papeles y hojas de cálculo paralelas.

Resultado

Desde 2019, la introducción de Exati en la rutina operativa de Quantum revolucionó la forma en que se manejan las solicitudes de los puntos de alumbrado. Ahora, sin necesidad de salir de la oficina, es posible evaluar y resolver estas demandas, además de crear las órdenes de servicio en la versión web y recibirlas directamente a través de la aplicación.

Esta mejora en la gestión de los servicios resultó en una reducción significativa de las reclamaciones, proporcionando una mayor satisfacción a los ciudadanos. Con actualizaciones vía SMS, retroalimentación por correo electrónico y la aplicación de Exati sobre el progreso de las solicitudes de mantenimiento, los ciudadanos se sienten más informados y confiados, evitando el desgaste de enviar múltiples solicitudes.

Además de optimizar la atención a las solicitudes de mantenimiento, Exati simplificó el proceso de comprobación y monitoreo de la calidad de los servicios prestados.

Este sistema multidisciplinar no solo mejoró la gestión operativa, sino que también ofrece soporte al sector de Recursos Humanos, facilitando el registro de materiales, Equipos de Protección Individual (EPIs) y otros aspectos administrativos. También puede atender otras áreas y sectores de la operación, además de todos los indicadores de APP.

Actualmente, Exati ha expandido su actuación a otros contratos dentro del Grupo Quantum, contribuyendo a la gestión eficiente de todas las Asociaciones Público-Privadas (APPs) en vigor.

Con Exati, la gestión de los lugares de atención alcanzó un nuevo nivel de eficiencia. Actualmente, el sistema se utiliza para gestionar 340.000 activos en 14 ciudades diferentes.

Además, Exati simplifica la parametrización de los mantenimientos, permitiendo que estos se programen con anticipación, garantizando una operación más fluida y eficaz.

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